Le definizioni utili per seguire una restituzione
- La piattaforma del tuo acquisto (Sito Web o Applicazione)
- È l’ambiente digitale in cui gli Utenti possono conoscere e acquistare i Prodotti e i Servizi proposti. Il dominio www.resistenza.shop identifica questa piattaforma e ne costituisce il riferimento online.
- La società alla quale rivolgerti (Titolare o Noi)
- Straysky S.R.L.S.
Via S. Lorenzo, 16, 41051 San Lorenzo MO, Italia
Partita IVA: 04194260362
Responsabile Legale: Michela Marchina - L’oggetto della richiesta (Prodotto o Servizio)
- Si intendono i beni e i servizi disponibili attraverso il Sito, presentati nelle pagine che ne illustrano le caratteristiche e le informazioni descrittive.
- La persona che utilizza il Sito (Utente o Tu)
- Questa espressione comprende la persona fisica e la persona giuridica che accede al Sito Web e lo utilizza, usufruendo dei Prodotti, dei Servizi oppure di entrambi.
Hai concluso un acquisto su www.resistenza.shop, il sito gestito da Straysky S.R.L.S.: ti ringraziamo per aver scelto di acquistare attraverso la nostra piattaforma.
Se ciò che hai acquistato non risponde pienamente alle tue aspettative, qualunque ne sia la ragione, inizia dalla lettura di questa pagina. Troverai le disposizioni che accompagnano la richiesta di restituzione e il successivo rimborso, organizzate per aiutarti a seguire la procedura e a conoscerne con chiarezza condizioni, passaggi e tempi.
Prima di avviare il reso: il periodo e le condizioni
Il riferimento è il Decreto Legislativo 206/2005, ossia il Codice del Consumo. Puoi esercitare il recesso senza indicare una motivazione entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui hai ricevuto il Prodotto. Per la restituzione, il bene deve essere integro, non essere stato utilizzato e avere ancora il proprio imballaggio originale. Tieni presenti questi requisiti mentre prepari la tua richiesta e l’articolo da rendere.
Se desideri scegliere un articolo differente
Il percorso non prevede un cambio immediato né una sostituzione diretta del Prodotto. Per ricevere un articolo diverso, occorre prima restituire quello acquistato originariamente e poi procedere, in un momento successivo, con un altro ordine. Il nuovo acquisto costituisce quindi un ordine separato, anziché la prosecuzione di una procedura di cambio diretto.
Il primo contatto per aprire la procedura
Per cominciare, scrivi all’indirizzo supporto@resistenza.shop oppure utilizza il modulo che trovi su https://www.resistenza.shop/contattaci/. Sono questi i canali attraverso i quali richiedere l’apertura del reso e avviare il percorso di restituzione.
Ti invieremo per e-mail l’etichetta da utilizzare per il reso, già predisposta per essere scaricata e stampata. Non sono previsti costi per la restituzione. Non viene neppure applicata una commissione per il riconfezionamento, indicata anche con l’espressione restocking fee.
Come prosegue il percorso verso il rimborso
Tutti i pagamenti effettuati saranno rimborsati senza ritardi non giustificati, entro 10 giorni dal ricevimento e dalla verifica del Prodotto restituito. Per l’accredito utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento scelto per l’ordine, a meno che non sia stato concordato diversamente. Il rimborso non comporterà addebiti aggiuntivi a tuo carico.
Rimane comunque possibile trattenere il rimborso finché il Prodotto non ci sia stato effettivamente riconsegnato oppure finché tu non abbia fornito una prova idonea della spedizione del reso. Il rientro del bene o la documentazione della sua spedizione costituiscono dunque il riferimento per questa eventuale sospensione del rimborso.
Controllare che il bene possa essere accettato
Prima di predisporre la restituzione, verifica i requisiti richiesti per l’accettazione dell’articolo. Il bene deve:
- Essere rimasto integro e inutilizzato, in uno stato equivalente a quello di un prodotto nuovo;
- Rientrare nella confezione originale, insieme alla documentazione e a tutti gli eventuali accessori che erano compresi;
- Essere accompagnato da una ricevuta valida o da un’altra prova dell’acquisto effettuato.
Restano invece esclusi dall’accettazione del reso gli articoli delle seguenti categorie:
- Beni realizzati su misura o contraddistinti da una personalizzazione evidente;
- Prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi di igiene;
- Articoli che si deteriorano rapidamente o la cui scadenza è prossima.
Se il problema è un difetto o un danno già alla consegna
Se l’articolo arriva difettoso o danneggiato, mettiti in contatto con noi senza attendere. Accompagna la segnalazione con fotografie o video che permettano di comprendere il problema riscontrato. Dopo gli accertamenti necessari, ci occuperemo di organizzare il ritiro oppure la sostituzione, sostenendone le spese. Questo passaggio riguarda il difetto o il danno rilevato sul prodotto ricevuto.
Tenere distinti i costi di installazione e rimozione
Le somme già sostenute per installare il prodotto non rientrano nel rimborso. Anche gli eventuali oneri di disinstallazione o rimozione restano a carico del cliente. Per affrontare queste operazioni in condizioni di sicurezza, ti raccomandiamo di affidarti a personale qualificato: la preparazione della restituzione non modifica la ripartizione di tali spese.
Ritrovare rapidamente le risposte sulla procedura
- Dove trovo l’etichetta da applicare al reso? La ricevi nella tua e-mail, pronta per essere scaricata e successivamente stampata.
- Da quale passaggio comincio a restituire l’articolo? Avvia la richiesta con un’e-mail oppure con il modulo di contatto. Ti invieremo poi l’etichetta insieme alle istruzioni dettagliate da seguire.
- Devo pagare per la restituzione? No: il reso è gratuito e non ti viene richiesto un costo per restituire il prodotto.
- Il riconfezionamento comporta una restocking fee? Non applichiamo questa commissione né altri costi di riconfezionamento.
- Come devo presentare il bene da rendere? L’articolo deve essere inutilizzato, in condizioni pari al nuovo e all’interno della sua confezione originale.
Preparare la spedizione di ritorno con attenzione
La predisposizione di un imballaggio adeguato per il viaggio di ritorno compete all’Utente. Non rispondiamo degli articoli che si danneggiano o vengono smarriti durante questo trasporto, tranne quando il danno sia dovuto a un nostro errore. Per seguire il percorso del bene, raccomandiamo una spedizione tracciabile. Quando opportuno, e in particolare per articoli di valore elevato, è consigliabile anche una copertura assicurativa della spedizione.
Seguire le cautele previste per gli articoli voluminosi
- Prima del trasporto, prepara con cura i beni di grandi dimensioni e mettili in sicurezza, attenendoti alle istruzioni applicabili alla loro movimentazione.
- Se durante la preparazione, la rimozione o la spedizione di ritorno si verificano danni, questi possono avere conseguenze sull’importo che sarà rimborsato.
- Quando all’origine del problema vi è un nostro errore oppure un difetto originario del prodotto, il ritiro viene organizzato a nostre spese.
La società e i contatti da usare per il reso
Ultimo Aggiornamento: 16 Ottobre 2026